Términos y Condiciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – FESSIA SPA

En Fessia SPA trabajamos con productos de diseño exclusivo, fabricados de manera artesanal y bajo pedido en Chile. Por lo mismo, contamos con políticas claras que regulan los procesos de cambios, garantías y devoluciones, las cuales son aceptadas por el cliente al momento de realizar su compra.

1. Información general sobre cambios

Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.
Si el cambio es por un producto de menor valor, no se realizará devolución de dinero. En este caso, deberás seleccionar productos adicionales hasta completar el monto pagado.
En compras online, el costo de despacho no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio ya efectuado.

2. Condiciones para realizar cambios
Los cambios serán aceptados únicamente si el producto:

No ha sido usado
Se encuentra en perfectas condiciones
Mantiene su empaque original y etiquetas

Motivos válidos para solicitar un cambio:

Problema de talla
No era del gusto del cliente
Recepción de producto incorrecto
Falla antes de su uso

En caso de que el producto adquirido ya no se encuentre disponible o esté descontinuado, el cliente deberá elegir otro producto disponible o en proceso de fabricación.

3. Productos en promoción o remate
Los productos adquiridos bajo condiciones de descuento, promociones especiales o lives de remate:

Se considerarán siempre por el valor efectivamente pagado.
No cuentan con devoluciones de dinero.
Pueden estar sujetos a restricciones adicionales previamente informadas en nuestros canales oficiales.

4. Garantía legal (90 días)
Fessia SPA ofrece una garantía de 90 días desde la recepción del producto, aplicable únicamente a fallas de fabricación verificadas.

Esta garantía cubre:

Planta partida
Costuras defectuosas por falla de fabricación
Desprendimiento de taco o plataforma
Fallas en cierres
Defectos estructurales de fábrica

Esta garantía no cubre:

Desgaste por uso
Mal uso o uso inadecuado
Manchas, rayaduras o cortes
Deformaciones por uso
Molestias derivadas del uso

Para solicitar evaluación por garantía, el producto deberá ser enviado pagado por el cliente a nuestro Taller Bodega. En caso de ser aceptada la garantía, Fessia SPA asumirá el costo de envío correspondiente.

5. Devoluciones de dinero
Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente bajo las siguientes condiciones:

Dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y etiquetas.

Fessia SPA solo realizará devoluciones de dinero en los siguientes casos:

Planta partida dentro del primer mes de uso
Desprendimiento del zapato de la plataforma dentro del primer mes
Fallas que imposibiliten completamente el uso del producto

No se realizarán devoluciones de dinero en los siguientes casos:

Productos con uso
Productos fuera del plazo establecido
Problemas de talla o preferencia personal
Retrasos en tiempos de fabricación (al tratarse de productos hechos a mano y bajo pedido)
Productos adquiridos con descuentos, códigos promocionales o en lives de remate

Para solicitar una devolución, el producto debe ser enviado a nuestro Taller Bodega para evaluación. En caso de rechazo, se informará al cliente con respaldo correspondiente.

6. Consideraciones sobre fabricación
Nuestros productos son fabricados de manera artesanal y en cantidades limitadas. Debido a esto, pueden existir leves variaciones en color, textura o material, ya sea por disponibilidad de insumos o descontinuación de materiales. Estas variaciones no constituyen causal de devolución.

7. Pérdida de paquetes
Fessia SPA no se hace responsable por pérdidas de pedidos ocasionadas por terceros, tales como empresas de envío, robos o eventos externos.

Sin perjuicio de lo anterior, podemos asistir al cliente en la gestión de reclamos con la empresa correspondiente, pero no se realizarán reposiciones ni devoluciones de dinero por estas causales.

8. Contacto
Para consultas, cambios o solicitudes, puedes escribirnos a:
📧 [email protected]

Fessia SPA se reserva el derecho de evaluar cada caso conforme a estas políticas. Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estos términos y condiciones.